اصول مدیریت از زبان بزرگان

انتشارات چالش منتشر کرد:این باور که: «همه چیز در حال تغییر است و هیچ چیز ثابت نیست» سبب بسیاری از بحران های عصر ما نظیر ترکیدن حباب شرکت های اینترنتی و بحران اقتصادی سال 2008 شده است. این کتاب برای یادآوری برخی اصول بنیادینی که همچنان راهگشا هستند، نوشته شده است. 20 دستوری که از خرد و حکمت بزرگترین فیلسوفان، نظریه پردازان مدیریت و رهبران کسب و کار نظیر پیتر دراکر، هنری فایول، اندرو گروو و بانکداران و متخصصان علوم مالی نظیر گرشام و وارن بافت الهام گرفته شده است هر فصل به معرفی یک قانون می پردازد، منشاء، نحوه تکامل و تاثیر آن را بر دانش مدیریت شرح می دهد و در عین حال به بیان مشکلاتی که شکستن این قوانین طلایی در سازمان ها به وجود می آورند می پردازد. اصول مدیریت از زبان بزرگان، یک مرور سرگرم کننده از قانون ها، مقررات و اصولی است که مدیران حرفه ای باید برای اجتناب از ایجاد مخاطره مراعات کنند.... کتابی که باید بارها خوانده شود تا مقررات برای موفقیت کسب و کار در آنها نهادینه شود.فروشگاه اینترنتی نیک بوک

سهراب خلیلی شورینی ، فرشته عبدی

کتاب راهنمای مذاکره

انتشارات پویش مدام منتشر کرد: مذاکره زمانی اتفاق می افتد که دو نفر و یا بیشتر با دیدگاه های متفاوت در کنار یکدیگر می نشینند و تلاش می کنند بر روی یک سری از مسائل به توافق برسند. این اتفاق می تواند برای یک بار رخ دهد یا بخشی از یک رابطه مستمر باشد مذاکره یک فضای ارتباطی است که به عنوان ارتباطات متقاعد کننده شناخته می شود در یک کلام مذاکره یعنی چانه زنیارتباطات متقاعد کننده با هدف رسیدن به خواسته های شما انجام می شود مذاکره یعنی دستیابی به بهترین توافق احتمالی؛ به عبارت دیگر دستیابی به خواسته های شما به بهترین شیوه ممکن مذاکره می تواند روابط را روان تر کند. مذاکره می تواند موجب صرفه جویی در زمان و هزینه شود، جلوی بدتر شدن کارها را بگیرد آبروی شما را حفظ کند و یا اینکه دستاوردهای مثبتی برای شما به ارمغان آورد.اما در مذاکره سختی هایی نیز وجود دارد آیا این سختی همیشه وجود ندارد؟ مذاکره فرآیند پیچیده ای است که شامل یادگیری چندین مهارت و مقداری تمرین می شوداین کتاب راهنما برای کمک به شما در انجام بهتر کارها و دستیابی به نتایج بیشتر و مفیدتر در بسیاری از موقعیت های مذاکره طراحی شده است. اگر می خواهید مذاکره کننده بهتری شوید حتماً آن را بخوانید تا به آنچه که می خواهید دست پیدا کنید.فوشگاه اینترنتی نیک بوک

فرشید عبدی

کتاب را هنمای مدیریت شکایات مشتری

انتشارات پویش مدام منتشر کرد: معرفی کتاب پیدا کردن و حفظ مشتریان بسیار سخت و از دست دادن آنها بسیار آسان است فقط کافی است توجهی به گلایه ها و انتقادهای آن ها نکنید. ممکن است در اکثر مواقع کار به شکایت کتبی و رسمی نرسد اما مشتریان پاسخ شما را فقط با نخریدن نمی دهند بلکه می توانند ضعف های شما را به صدها نفر بگویند و حتی باعث نابودی کسب و کار شما با کاهش شدید فروش شوند کسب و کارها دو راه پیش روی دارند یا شکایات و بازخورهای مشتریان را یک فرصت تلقی کنند و یاد بگیرند و بهبود دهند و یا اینکه ریزش مشتریان و نابودی را انتخاب کنند.سیستم مدیریت شکایات مشتریان به عنوان بخشی از سیستم بزرگتر مدیریت ارتباط با مشتری نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری دارد و به هیچ عنوان نباید از آن غفلت شود. این سیستم اشکالات اساسی سازمان را به شما نشان می دهد با برطرف کردن علل شکایات می توانید فرایندهای خود را نسبت به رقبا بهبود دهید مشتریانی که شکایت یا گله می کنند، اکثراً مشتریانی هستند که می خواهند وضع شما بهبود یابد و اگر ببینند مشکلات برطرف شده بیشتر اعتماد می کنند و وفادار می شوند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات شما می کنند. از همین رو و به خاطر کمبود منابع در خصوص مدیریت شکایات مشتری این کتاب برای مدیران ارشد و مدیرانی که دغدغه بهبود دارند و ارزش حفظ مشتریان را درک می کنند، آماده شده است.فروشگاه اینترنتنیک بوک

فرشته عبدی

کتاب راهنمای کارشناس فروش

انتشارات پویش مدام منتشر کرد: به دنیای فروش خوش آمدیدچنانچه قصد دارید شغلی در ارتباط با فروش انتخاب کنید یا کارشناسی هستید که می خواهید بر میزان مهارت ها و دانش خود بیفزایید و یا به عنوان یک مدیر در پی بهبود کارآمدی تیم فروش خود هستید مخاطب این کتاب محسوب میشوید.کلیه تکنیک های مورد نیاز برای موفقیت در فروش از آمادگی برای فروش تا مشتری یابی و از مشتری یابی تا ترغیب مشتری به خرید و توسعه ارتباط با مشتریان در این کتاب معرفی شده .است کتاب راهنمای کارشناس فروش خودآموزی مختصر و مفید برای بهبود دستاوردهای فروش است. این کتاب بر اساس یک مدل 8 مرحله ای به معرفی چرخه فروش مستقیم می پردازد و هر کدام از مراحل را در فصلی جداگانه توضیح میدهد.تأکید سازمان ها بر افزایش و اثر بخشی فروش علاوه بر نیاز به سیستم CRM ارتباط تنگاتنگی با نگرش توانایی ها و مهارت های کارشناسان فروش دارد در اغلب مواقع به دلیل آموزش نامناسب و حتی عدم آموزش کارشناسان فروش از چرخه فروش آگاه نیستند و به همین دلیل ناکارآمد تلقی شده و از شغل خود ناراضی می شوند و سازمان نیز به اهداف خود دست نمی یابد. داشتن یک کتاب راهنمای خلاصه و کاربردی می تواند به حل این مشکل کمک شایانی کند. کتاب های متعددی در حوزه فروش وجود دارد که بعضاً مفصل و بسیار قطور و خارج از حوصله و وقت کارشناس فروش هستند و یا کوتاه و کم محتوا که چندان چیزی برای یادگیری ندارند خوشبختانه کتاب پیش رو که توسط یک مدیر فروش و فروشنده ای با تجربه نوشته شده است این مشکلات را ندارد و علیرغم داشتن محتوا و نکات کاربردی کم حجم و به سرعت قابل خواندن است.فروشگاه اینترنتی نیک بوک

کتاب راهنمای انرژی و حال خوب برای پرمشغله ها

انتشارات پویش مدام منتشر کرد:به دنیای انرژی و سلامت خوش آمدید؛ بدون انرژی نمی توانیم فعالیت های ذهنی و فکری انجام دهیم و انجام ندادن یا ضعیف انجام دادن وظایفمان منجر به مشکلات زیادی برای خود و سازمانمان می شود پس می بایست برای تولید و حفظ مستمر انرژی مان برنامه ریزی و سازماندهی داشته باشیم. سلامت مفهومی گسترده است سلامت روحی و جسمی موجب می شود ما بتوانیم بدون وقفه از انرژی مان استفاده کنیم بیمار نباشیم حس ناخوشی نداشته باشیم و حالمان خوب باشد برای اینکه سلامتی مان حفظ شود نیازمند تغذیه سالم ورزش و آرامش ذهنی و روحی هستیماگر مدیر یا کارشناسی پرمشغله هستید و وقت سر خاراندن ،ندارید به نشانه های از دست دادن سلامتی روح و جسم خود توجهی نمی کنید اولویت های کاریتان به هم ریخته و سراسر زندگیتان پر شده از کارهای تمام نشده و استرس و نگرانی از سر و رویتان می بارد، دقیقاً زمان توقف و تأمل است با خودتان خلوت کنید و ببینید نتیجه این بی توجهی به مهم ترین سرمایه هایتان یعنی انرژی و سلامتی چیست؟این کتاب برای پرمشغله هاست؛ کسانی که می گویند فرصت رسیدگی به مشکلات سلامتی و افزایش انرژی را نداریم. داستان معروف فردی را که داشت با اره ی کُند چوب میبرید به یاد آورید وقتی از او پرسیدند به جای اینکه این قدر روی خودت فشار بیاوری و عرق بریزی چرا اردات را تیز نمی کنی؟ گفت مگر نمیبینی وقت ندارم سرم خیلی شلوغ است این کتاب برای تیز کردن اره ذهنی و جسمی از طریق افزایش انرژی و دستیابی به سلامت کامل است شما ممکن است مدیر عامل یا مالک یک مجموعه باشید، مدیر فروش و یا کارشناس فروش باشید یا در بخش حسابداری و یا تولید کار کنید و یا اصلاً در یک محیط درمانی مشغول به کار باشید همه این مشاغل در یک سمت مشترک هستند همه پرمشغله هستند و وقتی برای رسیدگی به انرژی و سلامت خودشان ندارند بله این کتاب برای شماست.فروشگاه اینترنتی نیک بوک

فرشید عبدی ، میلاد حاجی عبدالمجید

کتاب راهنمای تاب آوری

انتشارات پویش مدام منتشر کرد: درختان را در هنگام تندباد دیده اید؟ برخی از آنها در معرض طوفان بلافاصله می شکنند و نابود می شوند اما برخی دیگر هر چقدر وزش باد و طوفان سهمگین باشد، اگرچه شدت آن را حس می کنند اما نمی شکنند ریشه کن نمی شوند تاب می آورند و قوی تر می شوند؛ هرچه خشک تر شکننده تر و هرچه انعطاف پذیرتر تاب آورتر در مورد فلزات و مواد نیز همین طور است اما انسان ها چطور؟ تیم ها و سازمان ها چطور؟ ما در معرض استرس ها ،حوادث نگرانی ها و خسارت های بزرگ هستیم و با طوفان ها و تند بادهای بیشماری مواجه می شویمآیا نیازمند ظرفیت بازگشتن از دشواری پایدار و ادامه دار و توانایی ترمیم خویشتن نیستیم؟ آیا نمی خواهیم نجات پیدا کنیم؟ آیا نمی خواهیم پس از طوفان قویتر و توانمندتر ادامه دهیم؟ پاسخ چنین دغدغه های عظیمی در تاب آوری نهفته است بیایید تاب آورتر شویم .... پیام مهم این کتاب است.این کتاب علی رغم حجم کمی که دارد به سؤالات زیادی در خصوص تاب آوری پاسخ می دهد تاب آوری چیست؟ کدام منابع درونی شما و سازمانتان به افزایش تاب آوری کمک می کند؟ تاب آوری چه دشمنانی دارد؟ هزینه های نداشتن تاب آوری برای افراد و سازمان ها چیست؟ چگونه می توانید میزان تاب آوری خود را بسنجید؟ چهار بعد تاب آوری کدم اند؟ برای افزایش تاب آوری چه ابزارهایی در دسترس داریم؟ ارتباط کمال گرایی با تاب آوری چیست؟ چگونه تیم ها و سازمان ها تاب آور شوند؟ بنابراین گستره ای از مدیران و کارشناسان و کارآفرینان می بایست توان تاب آوری خود را افزایش دهند و لازم است با مفاهیم و ابزارهای تاب آوری آشنا شوند علاوه بر این تیم ها و سازمان هایی که با استرس و فشار و مشکلات روزافزون روبرو هستند نیز باید با تاب آوری آشنا شوند و توان بازگشت پذیری شان را افزایش دهند.فروگاه اینترنتی نیک بوک

کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی

انتشارات پویش مدام منتشر کرد: امروزه به خصوص از زمانی که تلفن همراه به عنوان بخش جدایی ناپذیری از ابزارهای کسب وکار درآمده است دیگر نمی توانید مدیر یا کارشناس موفق و مؤثری باشید بدون این که بخش مهمی از زمان و فعالیت های شما در ارتباط با تلفن و موبایل باشد. تلفن می تواند برای کسب و کار شما هم مولد و سود آور و هم بسیار مضر هدر دهنده وقت و اعتیاد آور باشد. تلفن ارتباط بین شما با مشتریان ذی نفعان و کارکنان را برقرار می کند و نه تنها یک ابزار ارتباطی بلکه یک کانال استراتژیک فروش و شاید در بسیاری از کسب و کارها مهم ترین کانال باشد.این کتاب کتابی پر از نکات کاربردی است که به سادگی بسیاری از موضوعات مورد نیاز در افزایش مهارت های تلفنی را پوشش می دهد اما برای استفاده و نهادینه کردن آن باید به تکرار و تمرین متعهد شوید تنها در این صورت می توانید نتایج آن را در کارایی فعالیت ها و افزایش فروش خود ببینید.اگر می خواهید به یک کاربر برتر در مهارت های تلفنی تبدیل شوید و تلفن به جز یک عامل هزینه یک دارایی ارزشمند سازمانی باشد، اصول برقراری ارتباط موثر تلفنی را بدانید تماس گیرنده و ارتباط دهنده موفقی باشید، ارتباطی صمیمانه با مشتریان و ذی نفعان داشته باشید و تجربه خوشایندی در مخاطبین ایجاد کنید و..... مطالعه این کتاب را به شما توصیه می کنیم.فروشگاه اینترنتی نیک بوک

کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری

انتشارات پویش مدام منتشر کرد: مدیران افرادی پرمشغله هستند و به همین دلیل می بایست منابعی برای آن ها تهیه شود که در کوتاه ترین زمان ممکن اطلاعات مفید و مؤثر در اختیارشان قرار گیرد کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM به عنوان خودآموزی سرشار از نکات و استراتژی ها در خصوص جذب توسعه ارزش آفرینی و حفظ مشتریان در محیطی چند کاناله کتاب کوچکی است که اطلاعات مفیدی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می دهد و تا حد زیادی می تواند خلاء آگاهی های مدیران را برطرف کند. این کتاب به سؤالات زیر پاسخ می دهدپیشران ها و محرک های استفاده از CRM چه هستند؟ چگونه مشتریان را بشناسیم و دسته بندی کنیم؟ چگونه برای این سیستم برنامه ریزی کنیم؟ چگونه پروژههای CRM را کنترل کنیم؟فروشگاه اینترنتی نیک بوک

کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی

انتشارات پویش مدام منتشر کرد: مشتریان کلیدی شرکت ها یا افراد معتبری هستند که معمولاً از لحاظ اندازه بزرگ و حجم خریدشان زیاد است و ریزش آن ها و یا خرید از رقیب تأثیر شدیدی بر سودآوری و رشد شرکت شما می گذارد آن ها شرکای تجاری اصلی شما هستند و سوء مدیریت در قبال آنها لطمات جبران ناپذیر مالی و حیثیتی برای سازمان شما در پی دارد اما شرکت ها با آنها هم به مانند سایر مشتریان برخورد می کنند و یا این که نمی توانند ارتباط با آن ها را به خوبی مدیریت کنند بنابراین کسب دانش در این زمینه اهمیت زیادی دارد این کتاب به این موضوع مهم می پردازد و شما را در شناخت مشتریان کلیدی و مدیریت آن ها یاری می کنددر این کتاب به ده ها سؤال مهم پاسخ داده میشود از جملها . مشتری کلیدی کیست و چرا تا این حد مهم است؟ 2. مدیر مشتریان کلیدی چه نقشی بر عهده دارد و میبایست چه مهارت ها و ویژگی هایی داشته باشد؟3. چطور مشتریان کلیدی را تشخیص دهیم؟ 4. چرا روابط بین سازمان شما و سازمان مشتری کلیدی پیچیده است؟5. چگونه فرصت های کسب و کار با مشتریان کلیدی را افزایش دهیم؟6. چگونه CRM مختص مشتریان کلیدی داشته باشید؟فروشگاه اینترنتی نیک بوک

کتاب‌ها

انتشارات مشابه